Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. Juni 2026

Willkommen bei Douglas. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein,

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• frei von Beschädigungen sein,

• alle mitgelieferten Zubehörteile, Etiketten und Bestandteile enthalten.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund ihrer Beschaffenheit sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,

• Geschenkgutscheine,

• Artikel, die nach der Lieferung beschädigt oder verändert wurden,

• Produkte, die nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind,

• Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden.

3. Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@douglaspaf.store

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer,

• vollständigen Namen,

• Grund der Rückgabe,

• gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zur Rücksendung mitteilen.

4. Rücksendekosten

Sofern nicht anders gesetzlich vorgeschrieben oder der Artikel fehlerhaft bzw. beschädigt geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Versandkosten, die bei der ursprünglichen Bestellung gezahlt wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir nach eigenem Ermessen:

• einen Ersatzartikel,

• eine vollständige Rückerstattung,

• oder eine andere angemessene Lösung an.

Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos des Problems bei.

6. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter oder Bankinstitut 5 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode.

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

3. Falls weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@douglaspaf.store.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

9. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss das reguläre Rückgabeverfahren eingehalten werden.

10. Internationale Bestellungen

Douglas beliefert Kunden weltweit. Kunden sind für eventuell anfallende Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder andere Gebühren verantwortlich, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden.

Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Douglas
E-Mail: support@douglaspaf.store

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.